Visão Geral do Projeto
Desenvolvemos uma solução para apoiar a operação de atendimento ao torcedor da Arena Fonte Nova, com registro de solicitações, acompanhamento de chamados e visão dos atendimentos realizados.
O Desafio
Com capacidade para mais de 47 mil pessoas e eventos de diversos portes, a Arena precisava organizar múltiplos canais de atendimento simultâneos e substituir rotinas manuais por um fluxo mais controlado.
A Solução
A plataforma centraliza os atendimentos via WhatsApp e presencial, permite controlar chamados por prioridade e status e oferece relatórios para acompanhamento da operação. O projeto utiliza React, Next.js, Java, Spring Boot, PostgreSQL e AWS.
Tecnologias Utilizadas
Resultados Alcançados
Redução de 80% no tempo de registro de atendimento
Relatórios automáticos economizando mais de 500 horas por ano
Sistema de análise em tempo real para tomada de decisões durante eventos
Aumento na taxa de satisfação com os serviços de atendimento
Redução de custos operacionais em até 3x
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