Visão Geral do Projeto
A Arena Fonte Nova, um dos estádios mais modernos da América Latina, precisava de uma solução tecnológica à altura de sua infraestrutura. Desenvolvemos um sistema completo para o atendimento ao torcedor, controle de chamados, e emissão de relatórios.
O Desafio
Com capacidade para mais de 50 mil pessoas e eventos de diversos portes, a Arena enfrentava dificuldades no gerenciamento de múltiplos canais de atendimento simultâneos e realizados de maneira manual. Era essencial criar uma solução escalável e segura.
A Solução
Implementamos uma plataforma web e mobile que gerencia todo o atendimento ao torcedor. O sistema inclui atendimento via whatsapp e presencial, controle de chamados com prioridade e status, emissão de relatórios analíticos para otimização de operações, e conta com sistema de atendimento exclusivo a parte para clientes VIP. A solução é altamente escalável para suportar grandes eventos.
Tecnologias Utilizadas
Resultados Alcançados
Redução de 500% no tempo de registro de atendimento
Relatórios automáticos economizando mais de 500 horas por ano
Sistema de análise em tempo real para tomada de decisões durante eventos
Aumento na taxa de satisfação com os serviços de atendimento
Redução de custos operacionais em até 3x
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